柜员暖心服务助理赔，彰显保险正能量

2023年12月08日 11:05:01 来源：互联网 阅读：-

温州鹿城的袁先生在2019年为自己购买人保寿险人保福重大疾病保险产品，2022年7月因未及时缴费保单失效。

2023年，袁先生来到人保寿险温州中支柜面申请保单复效，柜面人员在沟通中发现客户曾在2022年3月有过因“髓内高分化骨肉瘤”的治疗记录，客户治疗时保单处于有效状态，且该疾病有可能达到重疾标准。但在审核袁先生提交的既往住院病例中柜面人员发现有一份检测报告缺失，而该报告是确定能否达到重疾标准的重要依据，如果客户提供的检测报告符合重疾标准，则客户可以直接申请理赔，无需进行保单复效。在与客户沟通核实后，发现医院未打印该份检测报告，柜面人员当即建议客户先取得检测报告，再根据检测结果进行后续处理。袁先生在听取建议后，借前往北京复查时机，重新打印检测报告，并交给公司工作人员，在收到检测报告并确认符合重疾理赔标准后，人保寿险温州中支理赔人员仅用3天时间便完成了理赔调查、理赔审批，并将50万元重疾险理赔款给付给客户。

柜面人员耐心、细致、专业的服务让袁先生及时得到了理赔，在袁先生最需要帮助的时候，给予了他实实在在的支持，让他感受到了中国人保的关爱和温暖。为了表达对我司的的感激之情，袁先生特意制作“理赔快速高效，服务真诚周到”的锦旗送到了公司，并表达了对公司的认可和感激。