近年来，人保寿险温州中支牢固树立“以人民为中心”的工作理念，不断创新“党建+消保”工作机制，积极探索消费者权益保护新模式，推进党建引领、多种消费者保护机制有机融合，切实有效维护消费者权益，提升消费者满意度。

一、党建+“一支队伍”，党建引领凝聚消保合力

公司坚持以党建为引领，围绕“党建+业务”融合机制，成立消费者权益保护委员会，党委书记及党委班子成员任委员会主任、副主任，加强消费者保护工作组织领导，提升化解消费者投诉处理的效率及水平。同时依托各级机构基层党支部建立一支消保“党员突击队”，组织开展消费投诉化解、消保知识宣传、销售行为监督等活动，切实发挥党员在消费者权益保护上的表率作用。

温州中支以消保“党员突击队”成员为核心，积极推动重心前移、力量下沉、内外衔接，大力推进营造“大抓基层、大抓源头、大抓调解”的浓厚氛围，经过努力成为人保寿险浙江省分公司“枫桥经验”首批唯一示范点选树单位。

二、党建+“前端治理”，消费纠纷实现源头化解

一是开展各类消费者权益保护宣传。温州中支对贯彻落实党的二十大精神和全省金融工作会议精神高度重视。全市系统组织开展贴近群众、贴近实际、贴近生活的金融知识宣传教育活动，进一步提升社会公众对金融风险的防范意识和识别能力，维护金融消费者合法权益。重点关注老年群体、新市民群体、学生群体、农村居民群体等重点受众人群，充分利用春节、“3·15”、人保客户节、“8.8诚信日”、金融普及月、敬老周等关键节点，整合全辖资源，开展常态化、场景化、通俗化、网格化的“做保险明白人”系列宣传教育活动，大力开展预防宣传、公益宣传，切实增强消费者在保险活动中的获得感、幸福感、安全感。

二是对业务销售前端进行管控。今年温州中支专项开展可回溯性自查整改工作、消保回头看自查整改工作，全面检视自身消费者权益保护工作不足，深入分析查找原因，推进公司消保问题整改，推动公司消保工作高质量发展，有效管控投诉指标，持续提升消费者权益保护工作质效。切实承担起消费者权益保护主体责任。同时加强外勤人员相关法律法规及培训，通过业务品质规定与品质管理办法培训、消保投诉案件警示案例及下发风险提示函进一步提高外勤人员合规意识。

三、党建+“纠纷化解”，提升纠纷化解实效。

为进一步切实把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，把党的群众路线坚持好、贯彻好，温州中支将党建+“纠纷化解”创建融入到日常消费者权益保护中，充分发挥党支部及党员干部在消费者权益保护工作上的战斗堡垒作用级先锋模范作用。要求负责消保岗人员必须是党员，同时设立“党员先锋岗”，开展“我为群众办实事”、领导干部接待日等活动，党委书记及支部书记带头联系客户，耐心聆听，了解诉求，积极解答，切实解决消费者的急难愁盼等问题。各党支部通过“三会一课”每季度至少开展一次消费者权益保护知识学习及将党课活动，积极掌握消保新规，更好的提高党组织及党员化解纠纷的水平和质量。同时积极联系社区街道人民调解委员会，发挥党建共建力量，共同化解纠纷。

人保寿险温州中支持续推进“党建+消保”工作模式，将党建和消保工作深度融合，践行“人民保险 服务人民”的服务理念，充分发挥体现“政治性、人民性”，各级党员干部率先垂范，以实际行动做好消费者的宣传教育工作，维护金融消费者的合法权益，提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。

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